[AF] Estudio de satisfacción de pacientes con los servicios de AF

[Estudio de Satisfacción de Pacientes con los Servicios]

Enero 2006
  
Estimados Compañeros: 
  
Nos dirigimos a vosotros con la intención de invitaros a participar en un estudio que pretende valorar la satisfacción de los pacientes que reciben los servicios de dispensación y de consulta o indicación farmacéutica.
  
Se trata de un estudio muy fácil y rápido de realizar, en el que los farmacéuticos que decidáis colaborar sólo deberéis pasar entre vuestros pacientes unas encuestas muy breves (de sólo un folio), bien sobre DISPENSACIÓN, o bien sobre CONSULTA FARMACÉUTICA, según el acto que estéis realizando. Por tanto, es un estudio que requiere un bajo coste de tiempo y materiales. Con los resultados obtenidos nos beneficiaremos enormemente, ya que nos brindarán un amplio conocimiento sobre la opinión de nuestros pacientes con los servicios que les proporcionamos a diario y además esto podrá servirnos para revindicar lo que hacemos ante la Administración y otros organismos. 
  
Al final, vais a encontrar un resumen del estudio a realizar. Si estáis interesados en participar os solicitamos que completéis los datos que allí se solicitan, enviándolos luego por fax o correo electrónico antes del 20 de Febrero, a las direcciones que se indican. Una vez recibida vuestra inscripci  ón en el  proyecto, se os enviarán los cuestionarios con una numeración distinta para cada farmacia participante, con objeto de identificar los farmacéuticos colaboradores.
  
El estudio será realizado por un período de dos meses, desde el 1 de Marzo hasta el 30 de Abril de 2006.
  
Estos cuestionarios pueden aplicarse a cualquier tipo de farmacia, independientemente de los procedimientos que se apliquen para desarrollar los servicios de dispensación y de consulta farmacéutica. Al finalizar el estudio, todos los farmacéuticos participantes recibirán un informe de los resultados obtenidos y serán mencionados en todas las publicaciones que se realicen sobre este trabajo. Creemos que éste es un punto importante, porque a todos los farmacéuticos que participamos  en proyectos de este tipo nos gusta que se nos reconozca nuestro trabajo.
  
Recibid un cordial saludo y esperamos vuestra colaboración.
   
Lic. Pedro Armando      
Lic. Sebastián Martínez Pérez            
Dra. Mercé Martí
  
 

  
VALORACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES CON LOS SERVICIOS ESENCIALES DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA EN EL ÁMBITO COMUNITARIO
  
 
  
RESUMEN DEL TRABAJO A DESARROLLAR
  
La dispensación constituye el servicio más demandado por los pacientes que concurren habitualmente a la oficina de farmacia solicitando un medicamento concreto, mediante prescripción médica o sin ella, en los casos   de  automedicación. 
  
La consulta o indicación farmacéutica se refiere al servicio prestado por el farmacéutico ante la demanda de un paciente que llega a la farmacia solicitándole el tratamiento más adecuado para un problema de salud concreto; proceso que habitualmente se simboliza con la frase: ?¿Qué me da para..??. 
  
Estos servicios profesionales de atención farmacéutica (AF) deben satisfacer las expectativas del paciente, desarrollándose con profesionalismo, eficiencia y confidencialidad. La satisfacción de los pacientes constituye un importante resultado en el ámbito sanitario, y  a que  refleja la habilidad del farmacéutico y de su equipo para cumplimentar las necesidades de los pacientes, siendo además un indicador utilizado para los fines de evaluación de la actividad del farmacéutico y de gestión de la calidad.
  
 
  
Objetivos:
  
1.      Valorar la satisfacción de los pacientes con los servicios de dispensación y consulta farmacéutica en las farmacias comunitarias.
  
2.      Valorar opiniones adicionales de los pacientes en relación a estos servicios.
  
 
  
Diseño metodológico:
  
Se diseñaron cuestionarios auto-administrables semi-estructurados centrados en la percepción de los resultados obtenidos por parte de los pacientes con los servicios de dispensación y consulta farmacéutica. Estos cuestionarios fueron revisados por un panel de expertos y posteriormente se realizó u  n  pilotaje. Una vez optimizados, quedaron conformados por: 
  
·         Introducción y datos de tipo demográfico. 
  
·         10 ítems con preguntas cerradas en una escala de intervalos.
  
·         Un apartado final abierto para que los pacientes puedan expresar comentarios y sugerencias adicionales. 
  
Estos cuestionarios serán entregados a cada uno de los pacientes, o a sus cuidadores, que concurran a las far  macias  participantes al momento de dispensar un medicamento o indicar un tratamiento para un trastorno menor. 
  
Se proporcionarán los cuestionarios codificados a cada una de las farmacias con las informaciones correspondientes para su distribución y recolección. El estudio será realizado por un período de dos meses, desde el 1 de Marzo hasta el 30 de Abril de 2006.
  
Una vez finalizado el período de estudio, las farmacias participantes deberán enviar los cuestionarios recibidos a fin de efectuar el  procesamiento de la información. Posteriormente recibirán un informe individualizado de los resultados obtenidos. 
  
 
  
En caso de aceptar participar en este estudio, por favor completar los siguientes datos y enviarlos antes del 20 de Febrero por e-mail a: satisfaccionpacientes en yahoo.es o por fax al: 958-157526 (a la atención de Sebastián Martínez, indicando ?Estudio Satisfacción de Pacientes?). Una vez recibida la inscripción, se enviarán a las farmacias los cuestionarios y las instrucciones para cumplimentarlos por parte de los pacientes.
  
 
  
Nombre del farmacéutico/a: 
  
Farmacia:.............................................................................
  
Dirección: ............................................................................
  
Localidad: .............................................. 
  
Provincia: ..............................................
  
E-mail:  ...................................................................... 
  
Teléfono: ......................................................
  
Fax: ...................................................................