[AF] Comunicación con el paciente vía telefónica vs LOPD

[Vicente J. Baixauli]

En mi caso llevo desde 2006 aplicando un protocolo de subsanación de errores
de dispensación que rozaba el 80% de éxito. Parte de este éxito era debido a
que la conselleria de sanidad valenciana que previa solicitud por nuestra
parte de los datos de contacto del paciente por escrito a través de fax, una
persona de dicha conselleria nos facilitaba los datos de contacto del
paciente para que así pudiésemos localizarlos y subsanar el error. A
mediados de año comencé a recibir unas hojas de consellería en la que me
facilitaban los mismos datos que me habían dado por teléfono cuando en su
día los pedí pero por escrito y con un número de expediente. A través del
colegio me dijeron que con este papel ya tenían iniciado el primer trámite
por si el usuario presentaba una denuncia. Como resultado la administración
ha conseguido que en la farmacia ya no nos equivoquemos, ni subsanemos nada.
Ya sabéis quien es el principal beneficiado. Somos los primeros humanos que
hemos conseguido eliminar el error humano en nuestra actividad, que como
sabéis está supertecnificada (declaraciones periódicas de partes manuales,
llevanza de libros a mano, lectura de recetas escritas en papel, etc.) 
El otro día lo comentaba con un amigo ingeniero responsable de producción y
que domina el tema de los errores (método amfe, etc...) y se hacía cruces
pues comentaba lo importante de notificar los errores como proceso de
mejora. El tema de la notificación de errores sanitarios sigue siendo un
tema tabú que impide que se mejoren los procesos asistenciales. Es verdad
que hay que cumplir la lopd, no molestar al personal de las administraciones
pidiendo datos para subsanar errores de dispensación, garantizar la
confidencialidad, etc pero entiendo que se puede compatibilizar todos los
requisitos legales con implantar una cultura de notificación de errores, que
es el primer paso para poder comenzar tras su estudio a minimizarlos.
Por cierto, ya sabéis que no os podéis equivocar, tenemos una legislación
que nos considera humanos perfectos, no tiene en cuenta la realidad (el
error humano existe y no se puede evitar), y que no todos los errores son
iguales (ni tienen la misma frecuencia ni tienen la misma gravedad). 

 
-----Mensaje original-----
De: Farmacia Emilia Rodriguez C.B.
Enviado el: martes, 20 de diciembre de 2011 12:39
Para: 'Lista de correo de Atención Farmacéutica'
Asunto: [AF] Comunicación con el paciente vía telefónica vs LOPD

Hace unos años, si una receta se dispensaba mal, llamabas al ambulatorio, te
daban el teléfono y avisabas al paciente en un periquete. Incluso favorecía
el contacto personal con el personal del Centro de Salud, nos conocíamos.