[AF] Decálogo de AEFAS

[jicentenera en cinfa.com]

Os envío el decalogo elaborado en AEFAS (Asociacion española de farmacia social), creo que es una correcta forma de realizar la asistencia farmacéutica.
Saludos

DECÁLOGO DE LA BUENA ASISTENCIA FARMACÉUTICA

1 Todos los pacientes han de ser tratados con el mismo respeto porque tienen la misma dignidad.

2 Cada paciente es valioso. En situaciones de presión nuestra capacidad de respuesta debe estar asegurada.

3 El interés personal y la información a pacientes y familiares son tan importantes como la atención farmacológica.

4 Nuestro compromiso es esforzarnos por satisfacer las expectativas de los pacientes, porque la buena atención a los pacientes es responsabilidad, ética y moral,del farmacéutico ante el paciente y ante el resto de la profesión. 

5 Los pacientes a quienes se dispensa una buena acogida y un servicio de calidad suelen ser fieles a su farmacéutico 
asistencial y a su farmacia.

6 Todos el personal ha de saber cómo ofrecer un servicio de alto nivel, pues lo esencial en el trabajo de calidad es tener la 
voluntad de mejorar. Por ello, la formación continuada es un requisito ético.

7 Los pacientes desean recibir una mayor información, estar más implicados en el tratamiento y tener la posibilidad de 
elegir lo que desean. 

8 Los pacientes quieren un trato individualizado y que, como expertos, les aconsejemos. El lenguaje sencillo, los dibujos y ejemplos, en 
un tono distendido, son adecuados para la comprensión. Las conversaciones entre sanitarios no deben intranquilizarlos.

9 Ajustamos nuestro esquema de trabajo a las necesidades del paciente, empatizando con todos los pacientes, especialmente con 
aquellos que, por dejadez o falta de tiempo en otros servicios, acuden preocupados.

10 Las reclamaciones se gestionan de manera automática. Mantener la calma y las buenas maneras en situaciones de 
enfrentamiento directo es parte de nuestra profesionalidad
 
José I. CENTENERA
FARMACEUTICO